新春佳节、藏历新年期间，阿里地区市场监管局12315指挥中心加强节假日应急值守，保持12315热线24小时畅通，快速受理、迅速解决处置好每一起消费纠纷及突发事件，及时规范市场经营秩序，切实保护消费者合法权益，确保广大消费者过一个祥和快乐的新春佳节和藏历新年，营造了放心和谐的节日消费环境。

2月11日17时，阿里地区市场监管局接到消费者投诉称“在某外卖电商平台上选购一份西红柿鸡蛋面，超时且未送达”。执法人员接诉后第一时间在电商平台查到入驻商户档案、赶赴现场。到达地区文化路13号某餐饮店，执法人员通过电话要求当事人到现场，经了解核实，该餐饮店已完成西红柿鸡蛋面成品打包，外卖配送员两次取送未能取到配送餐，电商平台数据显示已按时完成配送，消费者反馈一直未送达。执法人员针对此次电商网络交易平台涉嫌骗取消费者价款或费用而不提供或者不按照约定提供商品或服务的欺诈行为开展调查，在平台调取消费者支付33元凭证数据，及时了解消费者诉求，现场分别对外卖配送员、餐饮店经营人员、电商平台负责人进行调查取证，调查取证后证实，确实是在消费者支付西红柿鸡蛋面33元费用后一直未送达，平台自动做了按时配送确认。

执法人员调查核实后迅速作出处置：一是安抚消费者情绪，承诺妥善处理，让其放心；二是分别对餐饮店、电商平台进行普法宣传，已依据《消费者权益保护法》按照消费者诉求“退一赔三”调解处理，并给予现场道歉。执法人员也是首次成功处理1起电商网络交易投诉案件，对市场监管部门的高效处置，消费者表示满意和感谢。

阿里地区市场监管局及时回应群众关切，确保消费者诉求接得进来、转得下去、办得及时。畅通全国12315平台、手机App、微信、支付宝、百度小程序等方式在线反映诉求，随时随地投诉举报进行维权。严格落实十分钟维权快速反应机制和先行赔付机制，切实做到投诉快速受理、迅速解决。春节、藏历新年假期，为营造安全放心的节日消费环境，阿里地区市场监管部门严格执行节假日值班制度，“假日我在岗、监管不放松、维权不打烊”，全面加强假期巡查检查和投诉举报受理处置，12315投诉举报渠道9天×24h畅通无阻。全地区12315平台共接消费者投诉举报8件、挽回经济损失40970元，同比分别增长4倍、67.28倍，其中，投诉5件，举报0件，咨询3件。所有投诉举报均第一时间受理、第一时间分流、第一时间依法快速处置，切实维护了广大消费者合法权益。从投诉地域来看，主要集中在节日市场中心城区。噶尔县3件，改则县1件，措勤县1件；从投诉时间看，2月12日（大年初三）以后，投诉量逐渐减少，春节、藏历新年前四天受理投诉3件，占比60%；从投诉提供方来看，均是本地投诉；从投诉内容看，主要集中在酒店住宿服务质量及退改订问题、餐饮食品网络交易服务问题、贵金属产品质量及售后服务问题等。