自2024年“冬游西藏”启动以来，阿里地区市场监管局畅通24小时投诉渠道，全天候应急处置，依法快速受理各类消费投诉举报，及时处置解决消费纠纷，对游客投诉做到“不回避、不应付、不拖延”，提升游客满意度，为全面推动阿里旅游产业提质增效，全力促进西藏旅游全域全时发展，持续推动构建西藏旅游淡季不“淡”、旺季更旺的高质量发展格局作贡献。

11月9日，地区市场监管局接到“12345”市政热线转办游客投诉，反映游客在地区文化路行署广场对面某家图文广告店打印文件时，因双方沟通交流方式方法出现分歧，遂发生争议，商家拒绝打印服务。游客认为商家能够提供打印服务却因服务态度恶劣拒绝提供该项服务的行为，会影响阿里旅游市场形象，请相关各部门核实处理，要求在你们地区尽量不要出现这种行为。

接到投诉后，地区市场监管局第一时间受理并立即组织执法人员开展调查核查。通过向商家了解该投诉的详细情况，又联系消费者进行了确认。经核实，游客在反复沟通下，因商家服务态度恶劣拒绝提供打印服务，造成了此次投诉的产生。经执法人员结合前期关于某抖音主播发布“西藏阿里地区网上订了房 到店商家要求加价150”视频引发舆情应对处置案例，通过现场宣讲《消费者权益保护法》，执法人员要求，一是经营者与消费者进行交易，应当遵循“自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则，让消费者更有尊严地服务经济社会发展大局；二是商家不得以任何可能构成违法歧视的理由来拒绝客人消费，更不得实施“店大欺客”违法行为。对商家批评教育后承诺以后杜绝此类情况出现，据投诉人反馈市政热线对处理结果很满意。

一直以来，地区市场监管局坚持“快速处理、及时办结”，接到投诉举报后第一时间进行调查处理，确保投诉举报时效性、纠纷矛盾处置高效性，扎实做好每一起投诉举报的核查处理工作，切实维护消费者合法权益。下一步，地区市场监管局将加大执法力度，坚决查处违法违规市场行为，营造公平公正的旅游消费环境。